一、功能设置

榆林机场T2航站楼中转服务柜台设置在隔离区内夹层南侧国内到达处，提供同航空公司、跨航空公司中转服务保障，主要业务为国内中转旅客办理中转值机及行李中转手续，旅客中转行李可以通过远程打印行李条并进行更换，实现空侧中转，无需自提行李。

     二、中转旅客分类

根据榆林机场目前运行实际情况，暂定MCT（最短衔接时间）为30分钟，即前序航班实际落地至后续航班截载时间差。根据MCT划分为急转旅客与非急转旅客两类，旅客中转时间为前序航班实际到达至后续航班计划起飞中间时间差，急转旅客即中转时间小于MCT时间要求的中转旅客，非急转旅客即大于等于MCT时间要求的中转旅客，地面保障部根据中转旅客类别制定相应保障流程。

三、工作职责

1.旅客服务室主要负责中转旅客信息收发、中转服务预约、中转旅客值机手续办理及中转服务信息告知等工作。

2.货运队主要负责中转旅客的行李运输，包括前序航班行李查找、行李条更换、后续航班行李分拣与装卸。

3.旅客服务室与货运队建立信息沟通渠道，及时转发中转旅客相关信息与服务信息；

四、工作流程

1.旅客到达中转柜台后，需出示身份证、前序航班登机牌及行李票，工作人员按照旅客前序航班信息及行李牌信息，填写中转旅客信息表，通过微信或手持终端设备传递至中转旅客信息群。

2.中转服务员核对旅客身份信息无误后，按照旅客提供后续航班信息为其办理后续航班登机牌并加盖“中转旅客”章，同时按照前序航班行李件数及重量，办理后续航班行李录入。

3.货运队接收到中转行李信息后，监装监卸员、行李分拣员按照中转旅客前序航班信息查找行李并将行李运送到行李分拣处。

4.行李分拣员按照中转旅客后续航班及行李信息重新打印行李条，完成后续航班旅客行李的栓挂工作，最终将行李分拣至相应后续航班上，安排装机。

5.在行李中转过程中，如发现行李破损、内物丢失等不正常行李，则中转终止，中转行李不予接收转交行李查询室。货运队通知中转服务柜台告知旅客前往行李查询室确认行李相关情况，办理不正常行李相关手续。办理完毕后，由旅客携带行李自行前往出发大厅重新办理行李交运手续。

6.如遇因航班衔接时间不足的急转旅客，在办理后续航班登机牌后，签署《急转旅客申明书》（见附件二），做好急转旅客行李信息告知及免责申明，告知行李无法满足与旅客同机抵达的风险，并承诺自行承担相应后果方可办理。

7.中转手续办理完毕后，由工作人员引导其乘坐电梯自行前往后续航班相应登机口候机。